1.提升產品使用感 產品的價值最終取決于消費者感受，而不是單純靠研發者的設想。很有可能出現的一種情況就是，過于追求開發者設想的狀態，做到了符合產品預期，但卻違背了消費者的使用感受。 另外，消費者在使用過程中也會發現產品存在一些問題，運營人員將消費者反饋回產品方，有助于產品方改進產品。因此，在產品開發過程中，一定要及時參照消費者意見，仔細斟酌改進方案。 2.給消費者提供一條了解產品的捷徑 四川龍騰華夏主張的品牌營銷不僅是產品與消費者溝通的一個紐帶，而且能夠讓消費者感知到產品的溫度。 消費者在使用產品時遇到困難，常常會尋找到產品的官方聯系方式，運營人員通過與消費者溝通，幫助消費者解決問題。運營人員這種一對一溝通的方式，能夠讓消費者感知到產品，具體如何做溝通，我們下邊會講到。 當然，消費者反饋不一定是反饋產品的問題，也可以提出在使用過程中存在的困惑，很可能產品已經開發的功能，由于消費者能力有限或者其他原因沒有發掘出來，這時運營人員在收集到反饋信息之后可以幫助消費者及時解決問題，這也就將產品的功能使用至最大化。
